招生老师服务标准
一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，干净，平整，纽扣要扣好、皮鞋光亮；胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。
二、微笑服务，保持自然亲切的微笑，态度要和蔼、热情、真诚、不卑不亢、大方有礼，任何时间不得随意离岗。
三、礼貌周到，主动问好。说话的语调要亲切、诚恳，表情要自然、大方，表述要得体，简洁明了。语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
四、热情接待学员，提供周到、细致的服务。对咨询课程的学员要及时登记，并及时将开课信息通知学员。
五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝学员，应使学员感到亲切、愉快。
六、服务快捷、准确，在最短的时间内为学员办理入学登记手续。
七、在第一次课前准确、及时将学员带入各教室，保证衔接无差错。
八、向学员提问时，语言要适当，注意分寸。在与学员交谈时，要注意倾听，让对方把话说完，不要抢话和辩解。
八、招生前台工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
九、举止端庄，动作文明，坐要正直，不前俯后靠。在学员面前应禁止各种不文明的举动。
十、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的学员，切忌交头接耳议论或指手划脚，不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表情和动作。
十一、在上班工作前，不要吃带有强烈异味的葱、蒜、韭菜等。在工作时，应保持安静，做到“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
十二、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
苏州扬帆教育
校长信箱：yf@yangfedu.com
